Co to jest wsparcie IT?

Jako specjalista ds. IT, Twoja rola polega na zapewnieniu wsparcia w zakresie technologii informacyjnej (IT). Istnieje wiele obowiązków i zadań, które wchodzą w zakres Twojej roli w zakresie wsparcia IT, w tym: Prowadzenie wyszukiwań, zbieranie informacji z FAQ strony internetowej, instrukcji technicznych, blogów, stron aplikacji i katalogów usług oraz rozwiązywanie problemów. Możesz również korzystać z chatbotów do zadawania pytań.

Wsparcie w zakresie technologii informacyjnych (IT)

Usługi wsparcia informatycznego zapewniają zarejestrowanym użytkownikom doradztwo i pomoc. Są one tradycyjnie świadczone przez telefon, ale mogą być również świadczone online i przez czat. Wiele firm posiada własny zespół wsparcia technicznego. Zespół ten może odpowiedzieć na pytania dotyczące komputerów, oprogramowania i nie tylko. Poniżej wymieniono niektóre z usług świadczonych przez te organizacje. Każdy z nich zapewnia inne korzyści i jest przydatny dla różnych osób i firm.

Innowacje technologiczne napędzają ewolucję usług wsparcia. Oczekuje się, że kilka trendów technologicznych będzie kształtować branżę w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat. Przyjrzyjmy się pięciu z tych trendów. Technologie te zmienią sposób świadczenia usług wsparcia IT. Trendy te napędzają ewolucję usług wsparcia technologicznego i pomogą organizacjom lepiej reagować na pojawiające się wyzwania.

Usługi wsparcia technicznego zapewniają porady i pomoc dla zarejestrowanych użytkowników komputerów, oprogramowania i narzędzi internetowych. Prowadzą one użytkowników przez problemy techniczne i zalecają naprawę lub wymianę. Tradycyjnie, usługi wsparcia technicznego są świadczone przez telefon, ale dzisiaj, usługi te mogą być również dostarczane online lub za pośrednictwem czatu. Firmy, które zatrudniają tego typu usługi zazwyczaj posiadają dedykowany personel wsparcia technicznego, który zajmuje się potrzebami ich pracowników i klientów.

Usługi wsparcia informatycznego są niezbędne, aby przedsiębiorstwa mogły nadążyć za wymaganiami dzisiejszego cyfrowego świata. Oprócz dostarczania rozwiązań problemów związanych z technologią, wsparcie IT zapewnia również bezpieczeństwo sieci i optymalizację komponentów technologicznych. Dla większości firm outsourcing usług wsparcia informatycznego może być opłacalną opcją, która jest dostosowana do wymagań firmy.

Usługi wsparcia w zakresie technologii informacyjnej obejmują konfigurację komputerów i rozwiązywanie problemów. Usługi te mogą również obejmować konsultacje z użytkownikami oraz opracowywanie sesji i materiałów szkoleniowych. Mogą również obejmować analizę rejestrów połączeń w celu określenia trendów i pierwotnych przyczyn. Następnie mogą tworzyć kompleksowe raporty informacyjne lub opracowywać system wspomagania decyzji w oparciu o zebrane dane.

Zadania

Inżynierowie wsparcia IT wykonują różne zadania, w tym instalują i aktualizują sprzęt i oprogramowanie komputerowe. Rozwiązują również problemy techniczne i zapewniają funkcjonalność systemu. Mogą konsultować się z użytkownikami, aby zdecydować, jaki sprzęt i oprogramowanie są potrzebne do spełnienia ich potrzeb, a także testują nowe programy i aplikacje, aby zapewnić, że będą działać poprawnie. Specjaliści ci często pracują jako część zespołu infrastruktury IT, który wdraża nowe technologie i zarządza projektami w celu poprawy funkcjonowania organizacji.

Inne zadania inżyniera wsparcia IT mogą obejmować rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, edukowanie użytkowników na temat nowych funkcji i instalowanie oprogramowania antywirusowego. Mogą również pomagać w pokonywaniu problemów sieciowych i pomagać użytkownikom w kwestiach związanych z hasłami. Analitycy wsparcia IT często pracują w systemie zmianowym, a od wielu z nich można oczekiwać pracy w nienormowanych godzinach.

W miarę jak świat biznesu staje się coraz bardziej złożony, zespoły wsparcia IT muszą ewoluować, aby zachować znaczenie. W rezultacie zakres ich pracy znacznie się zwiększa. Organizacje, które nie radzą sobie z zarządzaniem zespołami wsparcia IT, mogą stracić cennych klientów i pracowników, opóźnić rozwój biznesu i negatywnie wpłynąć na wynik finansowy firmy. Przy tak wielu czynnikach sprawiających, że świat IT staje się bardziej złożony i połączony, specjaliści wsparcia IT muszą być zwinni i zdolni do adaptacji.

Z niedawno przeprowadzonego badania wynika, że dla specjalistów ds. wsparcia informatycznego niezbędne jest dobre zrozumienie systemu ITIL i zawartych w nim umów o poziomie usług. Umowy o poziomie usług (SLA) odgrywają zasadniczą rolę w codziennych zadaniach wsparcia IT. Tworząc umowy o poziomie usług IT (SLA), specjaliści ds. wsparcia IT mogą zapewnić swoim klientom standardowe usługi.

Analitycy wsparcia IT pracują jako wsparcie na pierwszej linii dla użytkowników. Badają problemy związane z oprogramowaniem i aplikacjami oraz opracowują rozwiązania pozwalające utrzymać sprawne działanie komputerów. Ściśle współpracują z administratorami, technikami i analitykami, aby dostarczyć rozwiązania, które zapewnią dalsze funkcjonowanie komputerów.

Obowiązki

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z laptopem, komputerem stacjonarnym, serwerem czy sprzętem sieciowym, zespół wsparcia IT może pomóc. Mogą oni zapewnić usługi w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, takie jak programy antywirusowe, VPN, zapory sieciowe i zabezpieczenia punktów końcowych. Mogą również pomóc w tworzeniu kopii zapasowych danych. Jednym z najbardziej niedocenianych aspektów wsparcia IT jest tworzenie kopii zapasowych danych. Każde zdarzenie lub awaria może prowadzić do utraty danych, więc ważne jest, aby mieć kopie zapasowe danych na bieżąco. Dostawca wsparcia IT upewni się, że systemy działają tak wydajnie, jak to możliwe bez poświęcania danych.

Pracownicy wsparcia informatycznego muszą być zorientowani na usługi i skoncentrowani na kliencie. Muszą być w stanie zainstalować i skonfigurować sprzęt i oprogramowanie oraz rozwiązywać problemy komputerowe. Muszą również być w stanie analizować potrzeby klientów i zalecać odpowiednie produkty. Dodatkowo, powinni być w stanie utrzymać raporty i procedury dla swoich klientów.

Oprócz zapewnienia wsparcia dla sprzętu i oprogramowania, pracownicy wsparcia IT mogą również zapewnić politykę techniczną i wytyczne dotyczące zasobów wydziału. Mogą również wspierać użytkowników w podłączaniu do sieci i używaniu wydziałowego oprogramowania AV. Mogą również zapewnić wsparcie poza regularnymi godzinami pracy. Mogą również pomóc w tworzeniu aplikacji internetowych i wspieraniu baz danych. Większość z tych aplikacji jest używana do wspierania procesów wydziałowych.

Chociaż wsparcie IT nie jest odpowiedzialne wyłącznie za wdrażanie i konserwację systemów komputerowych, przyczynia się do standaryzacji. Ograniczając przestoje, wsparcie IT może poprawić wydajność pracowników i aspekty generujące przychody firmy.

Koszty

Szukając wsparcia informatycznego, koszty mogą być bardzo różne. Najtańsze opcje kosztują zwykle około PS75 za godzinę, a droższe modele mogą kosztować kilkaset dolarów. Należy jednak pamiętać, że dostawcy wsparcia IT ad-hoc mogą również pobierać opłaty za wezwanie, które pokryją koszty podróży. Dobrą stroną tego modelu jest to, że nie będziesz musiał płacić za bieżące wsparcie IT, a zapłacisz tylko za czas, jaki spędzą na rozwiązywaniu Twojego problemu.

Kolejnym ukrytym kosztem jest zarządzanie procesami wsparcia. Wraz ze wzrostem liczby dostawców usług, środowisko wsparcia staje się coraz bardziej skomplikowane i złożone. W rezultacie może wystąpić więcej błędów i bardziej prawdopodobne są przestoje. To z kolei podnosi koszty operacyjne. Ponadto zarządzanie więcej niż jednym dostawcą usług oznacza więcej pracy dla działu zaopatrzenia i więcej czasu poświęconego na badania. To wszystko są koszty, które przyczyniają się do ogólnego kosztu wsparcia IT.

Koszty wsparcia IT mogą się znacznie różnić w zależności od złożoności biznesu oraz liczby użytkowników i urządzeń. Rodzaj technologii i systemu operacyjnego może również wpłynąć na cenę. Duże korporacje z wieloma podstawowymi aplikacjami i wieloma serwerami będą wymagały większego wsparcia IT niż mała firma z mniejszą liczbą pracowników. Ponadto firmy korzystające z pamięci masowej w chmurze będą miały więcej danych do monitorowania i większe potrzeby w zakresie bezpieczeństwa, więc ich koszty będą wyższe.

Innym rodzajem wsparcia IT jest wsparcie IT per-user, gdzie klient płaci zryczałtowaną opłatę za każdego użytkownika. Opłata za ten rodzaj wsparcia wynosi zazwyczaj około PS50 za użytkownika. Za tę samą kwotę dostawca usług zarządzanych obejmuje również pracę zdalną i może objąć wszystkie urządzenia użytkownika.

Zasoby

Gdy napotkasz problem z komputerem lub siecią, jednym z najlepszych sposobów rozwiązania go bez kontaktu z informatykiem jest wykorzystanie technologii samoobsługowej. Metoda ta polega na pobieraniu informacji pomocniczych z witryn internetowych, podręczników technicznych, wpisów na blogu i katalogów usług. Może również obejmować korzystanie z chatbotów i artykułów bazy wiedzy.

Zasoby wsparcia IT pracują nad zapewnieniem prawidłowego funkcjonowania serwerów, punktów końcowych i aplikacji firmy. Pracują również nad rozwiązywaniem problemów z komputerami i drukarkami, utrzymują połączenia sieciowe i internetowe oraz instalują poprawki bezpieczeństwa. Zajmują się również konserwacją sprzętu, w tym aktualizacją modemów i komputerów stacjonarnych. Dzięki swojej wiedzy, wsparcie IT może zapewnić, że firma działa sprawnie, więc pracownicy są w stanie wykonywać swoje obowiązki tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.

Aby utrzymać zasoby wsparcia IT na najwyższym poziomie wydajności, należy śledzić całkowitą liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej generowanych przez użytkowników. Liczba zgłoszeń generowanych przez zasoby wsparcia w czasie powinna być w stanie pokazać trend. Trend ten pomoże Ci odpowiednio zaplanować zasoby IT. Na przykład, jeśli oferujesz nową usługę, ważne jest, aby mieć dodatkowe zasoby do obsługi zwiększonego wolumenu. Podobnie, jeśli doświadczasz problemu, który się powtarza, powinieneś mieć wystarczającą liczbę pracowników, aby zająć się tym problemem.

Inwestowanie w szkolenia i przekwalifikowanie pracowników to doskonały sposób na poprawę zasobów wsparcia IT. Należy rozważyć wysłanie swoich pracowników na konferencje lub wynajęcie konsultanta, który pomoże zrozumieć najnowsze trendy w technologii. Istotne jest również, aby upewnić się, że utrzymujesz kanały komunikacyjne ze swoimi zasobami wsparcia IT, aby zapewnić, że wszyscy pozostają na tej samej stronie.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]